Términos y Condiciones de Venta

POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Política de envíos

Entrega de pedidos en el Territorio Nacional Peninsular, Portugal, Baleares y Canarias, teniendo costes diferentes cada uno de los territorios. 

Los gastos de envío serán gratuitos para todos los envíos realizados a la Península y Portugal siempre que sean superiores a 50 euros. Si el pedido es inferior a 50 euros, los gastos de envío serán de 4,95 euros IVA incluido a la Península y Portugal. 

El coste de envío a Baleares y Canarias será de 30€ siempre que el pedido sea inferior a 120 euros. Si el pedido es superior a 120 euros el coste de envío será de 15 euros.

Para envíos a Ceuta y Melilla, póngase en contacto con nosotros y le calcularemos los gastos de envío.

Los pedidos cuya dirección de entrega sea un apartado de correos, no serán enviados a contra reembolso.

Plazos de entrega

El periodo de entrega en la Península será de 24-72 horas laborables. Estos plazos de entrega se pueden ver incrementados entre 4-7 días para el resto de destinos.

Los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria del ingreso o transferencia correspondiente al pago de su pedido. En caso de que el pago sea con tarjeta, contrareembolso o Paypal, el plazo de entrega comenzará a contar desde el momento de finalizar la compra. Todos los pedidos recibidos y formalizados después de las 18:00 horas, tendrán fecha de validez del día siguiente.

Política de devoluciones

Desde el momento que reciba nuestro pedido tendrá 14 días hábiles para efectuar su devolución sin ningún tipo de penalización.

No se atenderán devoluciones de productos usados o manipulados. En ningún caso se atenderán devoluciones de artículos lavados.

No se admiten cambios ni devoluciones de prendas de ropa interior como sujetadores, bragas, calzoncillos, pantys o similares (prendas que entran en contacto con la zona íntima) NO pueden ser devueltas ni cambiadas de talla por cuestiones de higiene.

Recuerde que debe empaquetar el pedido con todos los elementos originales del artículo a devolver y este no debe haber sido utilizado ni manipulado. Deberá incluir cualquier elemento promocional (en caso de existir) que hubiera acompañado al pedido. Si no se cumple alguno de estos requisitos se desestimará la devolución, debiendo el cliente hacerse cargo de los portes de retorno del artículo. Tenga en cuenta que trabajamos con artículos de uso personal, por lo que debemos ser extremadamente escrupulosos con productos que han podido ser usados.

No se admitirán devoluciones de bienes o artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

El coste para realizar una devolución es de 4,95€ para la Península y Portugal en concepto de cobro de portes. Para Baleares y Canarias el coste de la devolución será de 30 euros. En caso de devolver artículos de un mismo pedido en distintas ocasiones los portes se cobrarán en cada devolución.

En caso de ser una devolución por estar el artículo defectuoso los costes de transporte correrán de nuestra cuenta. En este caso se reemplazará el artículo por uno nuevo sin ningún coste para el cliente.

Instrucciones

Para solicitar una devolución debe de enviar un correo electrónico a la dirección info@mocatextil.com donde debe de especificar el número de pedido, el nombre completo con el que realizó el pedido, los artículos a devolver y los motivos de la devolución de dichos artículos. Una vez recibamos la solicitud, nos pondremos en contacto mediante correo electrónico con usted con las instrucciones a seguir.

Una vez confirmado que los artículos cumplen los requisitos para su devolución, procedemos al reembolso de su dinero, menos los gastos de transporte si éstos corren de su cuenta. Este reembolso se realizará generalmente al día siguiente de recibir el artículo, pudiendo en ocasiones dilatarse hasta un período máximo de 10 a 15 días.

El reembolso se realizará por el mismo canal por el que se realizó, tanto si el método de pago fue Paypal como Tarjeta de Crédito. Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria el cliente deberá facilitarnos un número de cuenta donde se realizará el abono. Para pagos contrarrembolso se descontará también el coste de la comisión de la agencia, estimado en un 3% y se realizará la devolución mediante transferencia bancaria, la cual el cliente deberá facilitar.